Description
Les Agents d’Accueil. Qui sont-ils? Bonjour, au revoir, s’il vous pla�t, merci … . Nous connaissons tous les formules de politesse habituelles. Oui mais … l’accueil ce n’est pas que cela ! Dans un contexte soci�tal o� les usagers ont un niveau d’exigence croissant. Et ce n’est pas peu dire… L’accueil est le premier (et parfois le seul) contact que l’usager a avec la collectivit�. S’il est bien men�, il cr�e un climat favorable � la relation future, ce qui permet d’apaiser ou pr�venir les �ventuelles tensions. A l’inverse, je vous laisse imaginer les situations saugrenues que cela peut engendrer sur le simple fait de ne pas pouvoir r�pondre positivement � leurs demandes. Ce livre, ces anecdotes, ces perles, ces �changes, ces dialogues, vous �claireront et vous r�v�leront la face cach�e, le c�t� obscur de ceux que l’on nomme ici USAGERS. Des personnes comme vous et moi. Oui, enfin presque…
